Leçons de M. AMOUR NDONGONLA (Commerciale)
👥 Facilitateurs :
Leçon 16 : Intelligence émotionnelle et communication interpersonnelle
2h🎯 Objectifs
- Développer son intelligence émotionnelle
- Renforcer l'empathie et l'écoute active
- Pratiquer l'assertivité
📚 Contenu
- Compréhension et maîtrise de ses émotions
- Empathie authentique avec les prescripteurs
- Écoute active avancée
- Assertivité : s'exprimer clairement avec respect
- Gestion des personnalités difficiles
- Communication non-verbale
📋 Stratégie :
Exercices pratiques + Feedback vidéo + Mises en situation
🛠️ Travaux Pratiques :
Jeu de rôle filmé : Gérer un prescripteur agressif ou méfiant (analyse collective)
Leçon 17 : Motivation, objectifs et apprentissage continu
2h🎯 Objectifs
- Identifier ses motivations profondes
- Fixer des objectifs SMART personnels
- Développer une posture d'apprentissage continu
📚 Contenu
- Motivations intrinsèques et extrinsèques
- Objectifs SMART : Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes, Temporels
- Techniques d'automotivation
- Adaptation aux changements du marché
- Culture de l'apprentissage permanent
- Résilience face aux échecs
📋 Stratégie :
Travail individuel + Partage en groupe + Plan d'action personnel
🛠️ Travaux Pratiques :
Atelier : Définir ses 3 objectifs SMART pour les 3 prochains mois avec plan d'action
Leçon 18 : Simulations intensives multi-prescripteurs
2h🎯 Objectifs
- Intégrer toutes les compétences acquises
- S'entraîner face à différents profils
- Recevoir des feedbacks constructifs
📚 Contenu
- Jeux de rôle : généraliste pressé, spécialiste exigeant, prescripteur fidèle à un concurrent
- Situations difficiles : objections multiples, refus catégorique, négociation serrée
- Évaluation par les formateurs et les pairs
- Débriefing collectif et partage de bonnes pratiques
📋 Stratégie :
Rotations de jeux de rôle + Évaluation croisée + Vidéo
🛠️ Travaux Pratiques :
Chaque commercial passe 3 simulations de 15 minutes avec débriefing immédiat