Leçons de M. NJIKE ACHILLE ()
👥 Facilitateurs :
Leçon 13 : Relation client et fidélisation
2h🎯 Objectifs
- Mettre en place un suivi personnalisé
- Développer la fidélisation des prescripteurs
- Créer une relation de confiance durable
📚 Contenu
- Outils de suivi : appels, emails, invitations
- Programmes de récompense et reconnaissance
- Développer une relation au-delà de la transaction
- Utilisation du CRM pour personnaliser
- Organisation d'événements relationnels
- Communication multicanal
📋 Stratégie :
Démonstration CRM + Exemples de programmes + Planning type
🛠️ Travaux Pratiques :
Exercice : Créer un plan de suivi sur 3 mois pour 5 prescripteurs types
Leçon 14 : Outils commerciaux et digitaux
2h🎯 Objectifs
- Maîtriser les outils commerciaux
- Utiliser efficacement le CRM
- Exploiter les supports numériques
📚 Contenu
- Brochures, fiches produits, argumentaires
- Formation CRM : saisie, suivi, reporting
- Applications mobiles et outils digitaux
- Accès aux résultats et interfaces prescripteurs
- Rédaction de rapports de visite efficaces
📋 Stratégie :
Formation pratique sur ordinateur + Manipulation réelle
🛠️ Travaux Pratiques :
Mise en situation : Saisir 3 comptes rendus de visite complets dans le CRM
Leçon 15 : Développement personnel et gestion du stress
2h🎯 Objectifs
- Connaître son profil de personnalité
- Gérer son stress et ses émotions
- Optimiser son organisation personnelle
📚 Contenu
- Test de profil de personnalité (DISC, MBTI ou similaire)
- Gestion du stress et des émotions
- Prévention du burnout
- Organisation personnelle et gestion du temps
- Priorisation des tâches commerciales
- Techniques de récupération et d'équilibre
📋 Stratégie :
Tests personnalisés + Coaching + Outils pratiques
🛠️ Travaux Pratiques :
Atelier : Créer son planning hebdomadaire optimal et identifier ses pics d'énergie