👥 Facilitateurs :
Leçon 1 : Introduction au laboratoire - Services et spécificités
2h🎯 Objectifs
- Maîtriser l'offre complète de services du laboratoire
- Comprendre les avantages compétitifs
- Connaître le manuel de prélèvement
📚 Contenu
- Biologie médicale : moléculaire, microbiologie, sérologie, biochimie, hématologie
- Imagerie : radiographie, échographie
- Exploration fonctionnelle : ECG, échographie cardiaque, débitmétrie
- Partenariat Cerba Pasteur
- Mini-arguments de vente associés à chaque service
📋 Stratégie :
Présentation interactive + Quiz + Distribution manuel de prélèvement
🛠️ Travaux Pratiques :
Visite guidée du laboratoire (30 min) - Observation des différents services
Leçon 2 : Normes, qualité et éthique professionnelle + Système de santé locale
2h🎯 Objectifs
- Comprendre les normes ISO 15189 et accréditations
- Intégrer les exigences de confidentialité
- Adopter une posture éthique irréprochable
- Identifier les différents types de prescripteurs
- Comprendre le parcours de soins local
- Cartographier les structures de santé
📚 Contenu
- Normes et accréditations (ISO 15189)
- Bonnes pratiques de laboratoire
- Confidentialité et traçabilité
- Responsabilité éthique du commercial
- Transformer la qualité en argument de vente
- Médecins généralistes et infirmiers : besoins et contraintes
- Spécialistes par discipline : cardiologie, pneumologie, infectiologie, dermatologie, gynécologie, etc.
- Structures de soins : hôpitaux, cliniques, centres de santé
- Flux des patients et points de décision
- Contraintes administratives et assurances
📋 Stratégie :
Étude de cas réels + Vidéos + Discussion interactive
🛠️ Travaux Pratiques :
Atelier : Rédiger 3 arguments de vente basés sur la qualité et les normes